Nhân viên vận hành và quản lý chất lượng dịch vụ

* Số lượng cần tuyển: 04

* Vị trí làm việc: Phòng Hỗ trợ triển khai - Khối Doanh nghiệp

* Địa điểm làm việc: 97 Láng Hạ - Đống Đa- Hà Nội

* Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 các ngày thứ 2 - thứ 6

 

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Quản trị, hiểu biết sâu phần mềm của công ty và chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm này.

- Đào tạo, giải thích nghiệp vụ sản phẩm cho các bộ phận triển khai và khách hàng sử dụng phần mềm triển khai.

- Kiểm tra, đánh giá (validate) giải pháp đề xuất của phần mềm, đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

- Quản lý các yêu cầu của khách hàng, ghi nhận đầy đủ thông tin yêu cầu, tình trạng (thực hiện, từ chối, chờ…)

- Định kỳ làm việc với khách hàng để tìm ra các vấn đề cần cải thiện của sản phẩm trong quá trình trước, trong, sau triển khai phần mềm của công ty.

- Đề xuất các chức năng mới, các cải tiến sản phẩm phần mềm để đáp ứng nhu cầu

- Là cầu nối, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và phối hợp kỹ thuật viên, hỗ trợ về dịch vụ thông qua qua các kênh: trực tiếp/teamviewer/ hotline/ Email hoặc gián tiếp thông qua slide/video.

- Được đào tạo nghiệp vụ định kỳ để nâng cao chuyên môn và tham gia các buổi test đánh giá chất lượng tổng đài viên định kỳ

 

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Chăm chỉ, sức khỏe tốt, ham học hỏi, chịu được áp lực, sẵn sàng đi công tác nếu có yêu cầu.

- Cẩn thận, tỉ mỉ, kiên nhẫn, biết kiềm chế cảm xúc chịu được áp lực công việc. Khả năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm hay độc lập, cẩn thận, nhanh nhẹn.

- Tuân thủ thời gian làm việc, chấp nhận làm ca.

- Giao tiếp: tự tin, hoạt ngôn.

- Trách nhiệm với công việc, đặt hiệu quả và thời hạn công việc lên hàng đầu.

- Thành thạo tin học văn phòng.

- Có kỹ năng thuyết trình, nắm bắt tâm lý và ghi nhận yêu cầu từ khách hàng

- Có hiểu biết về quy trình triển khai phần mềm là một lợi thế.

- Kinh nghiệm làm nhân viên CSKH, Pre-Sale đã từng làm việc trong 1 số ngành nghề liên quan đến lữ hành, vé khu vui chơi giải trí, logistic là một lợi thế

 

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

1. Chế độ lương & thưởng hấp dẫn: 

• Mức lương thỏa thuận theo năng lực
• Chế độ thưởng phong phú và hấp dẫn vào các ngày lễ Tết, thưởng dự án, thưởng hiệu quả cá nhân, tập thể…(Theo quy định và chính sách công ty) 
• Hỗ trợ ăn sáng miễn phí
• Phụ cấp ăn trưa: 40.000đ/ngày
• Phụ cấp gửi xe, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí)
• Phụ cấp trang điểm cho CBNV nữ
• Quà tặng các ngày lễ trong năm 

2. Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe toàn diện: 

• BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành 
• Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 mua cho nhân viên & người thân nhân viên 
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm 

3. Môi trường làm việc hiện đại: 

• Cung cấp máy tính & trang thiết bị hiện đại
• Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị làm việc Hi- tech 
• Không gian ăn nhẹ miễn phí (nước uống, snack) 

4. Phát triển nghề nghiệp:

• Cơ hội tiếp cận với những công nghệ mới, những dự án quy mô lớn
• Làm việc cùng đội ngũ hơn 1200 nhân sự tài năng, có chuyên môn giỏi,dày dặn kinh nghiệm, tư duy chia sẻ
• Được tài trợ kinh phí tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực.
• Công ty thành lập hơn 16 năm với sản phẩm dịch vụ đã khẳng định vị thế trên thị trường

5. Hoạt động ngoại khóa phong phú: 

• Văn hóa công ty đặc sắc với nhiều hoạt động đoàn thể được quan tâm đầu tư: Du xuân, 8/3, Team building, Nghỉ mát trong nước và nước ngoài, VNPAY Family, 20/10, Year End Party, hoạt động thiện nguyện…
• Các câu lạc bộ:

•       CLB Cầu lông;
•       CLB Zumba;
•       CLB Yoga;
•       CLB Điền kinh.

*Cách thức ứng tuyển:

- Gửi CV (mô tả rõ quá trình học tập, làm việc, các dự án đã tham gia) về địa chỉ email: [email protected]

- Tiêu đề ghi rõ: VNPAY - Vị trí ứng tuyển - Họ và tên

Hoặc nhấn nút ứng tuyển dưới đây. 

 

* Chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại với những CV phù hợp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày ứng tuyển.

 *Thông tin liên hệ: Ms Thư - P. Nhân sự

Tel:           024 3776 4668 (bấm 264)

Fanpage:   https://www.facebook.com/TuyendungVNPAY

Add:        22 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội