[HN] Nhân viên quản trị và triển khai hệ thống ITSM

CÔNG TY: VNPAY

NGÀNH NGHỀ: Công nghệ thông tin

MỨC LƯƠNG: 20,000,000 - 30,000,000

Hà Nội

31/07/2024

* Số lượng cần tuyển: 02

* Vị trí làm việc: Phòng Quản trị ứng dụng

* Địa điểm làm việc: 22 Láng Hạ - Đống Đa- Hà Nội

* Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 các ngày thứ 2 - thứ 6

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản trị và vận hành các quy trình vận hành dich vụ (danh mục, yêu cầu, sự cố, thay đổi ...)
- Đáp ứng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật được báo cáo bởi người dùng một cách nhanh chóng.
- Hợp tác chặt chẽ với các nhóm chức năng khác để đảm bảo giải quyết sự cố kịp thời.
- Triển khai và cải tiến các quy trình quản lý sự cố để giảm thiểu thời gian gián đoạn.
Đảm bảo Chất lượng Dịch vụ IT:
- Xác định và quản lý Thỏa thuận Dịch vụ (SLA) để đảm bảo chất lượng dịch vụ IT.
- Theo dõi và báo cáo về hiệu suất SLA, đưa ra đề xuất để cải thiện.
- Hợp tác với các bên liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề về chất lượng dịch vụ.
Triển khai Khung cơ sở dữ liệu và công cụ ITSM:
- Đánh giá, đề xuất trang bị và triển khai vận hành các giải pháp công cụ ITSM đang có hoặc phát triển
- Thiết kế và tùy chỉnh các giải pháp ITSM để phù hợp với các nhu cầu của tổ chức.
- Đào tạo người dùng cuối và nhân viên IT về các quy trình và công cụ ITSM mới.

- Cập nhật thông lệ tốt nhất trong ngành ITSM.
- Liên tục đánh giá và cải thiện các quy trình ITSM để đáp ứng yêu cầu kinh doanh thay đổi.
Hợp tác và phối hợp:
- Hợp tác với các bộ phận khác để điều chỉnh các dịch vụ IT với nhu cầu kinh doanh.
- Tham gia các dự án công nghệ theo phân công.
- Tham gia xây dựng các quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của đơn vị.
- Tham gia xử lý rủi ro công nghệ theo phân công.
- Báo cáo công việc định kỳ và đột xuất theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Tiêu chuẩn

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT/ĐTVT trung bình khá trở lên
  • Tiếng Anh cơ bản, có thể đọc hiểu tài liệu tốt là 1 lợi thế
  • Có kiến thức về mạng máy tính
  • Có kiến thức về hệ điều hành Window server, Linux

Kinh nghiệm/Chứng chỉ

  • Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ITSM và trong ngành tài chính ngân hàng
  • Có chứng chỉ ITIL Foundation
  • Các chứng chỉ liên quan đến giải pháp ITSM của các hãng đầu là 1 lợi thế như : như Service Now, BMC, Manage Engine...
  • Chứng chỉ liên quan đến Cloud, Bảo mật, Trí tuệ nhân tạo là 1 lợi thế

Kỹ năng chuyên môn:

  • Kỹ năng về công cụ và nền tảng ITSM
  • Kiến thức sâu với các giải pháp ITSM dựa trên các sản phẩm của Atlassian
  • Hiểu về các công cụ theo dõi/ giám sát sự cố
  • Hiểu biết vững về cơ sở hạ tầng và kiến trúc IT
  • Ưu tiên ứng viên có hiểu biết ít nhất một ngôn ngữ lập trình
  • Ưu tiên ứng viên có hiểu biết và kinh nghiệm quản trị hệ thống / quản trị cơ sở dữ liệu

Các kĩ năng khác:

  • Khả năng trình bày giải pháp cho khách hàng dựa trên yêu cầu được cung cấp.
  • Có khả năng viết, xây dựng tài liệu.
  • Có kỹ năng đào tạo tốt.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống.
  • Kỹ năng làm việc theo nhóm.
  • Kỹ năng tự nghiên cứu, làm việc độc lập.
  • Khảo sát và thiết kế hệ thống.
  • Nhanh nhạy trong việc tiếp cận và nghiên cứu các công nghệ mới.

 QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

  1. Chế độ lương & thưởng hấp dẫn:
  • Mức lương thỏa thuận theo năng lực, đánh giá năng lực hàng năm
  • Chế độ thưởng phong phú và hấp dẫn (Theo quy định và chính sách công ty)
  • Hỗ trợ ăn sáng miễn phí
  • Hỗ trợ ăn trưa: 50.000đ/ngày
  • Hỗ trợ gửi xe, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí)
  • Hỗ trợ trang điểm cho CBNV nữ
  • Quà tặng các ngày lễ trong năm

 

  1. Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe toàn diện:
  • BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành
  • Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 mua cho nhân viên & người thân nhân viên
  • Khám sức khỏe định kỳ hàng năm

 

  1. Môi trường làm việc hiện đại:
  • Cung cấp máy tính & trang thiết bị làm việc hiện đại
  • Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị làm việc Hi- tech
  • Không gian ăn nhẹ miễn phí (nước uống, trà cafe, hoa quả, sữa chua)

 

  1. Phát triển nghề nghiệp:
  • Cơ hội tiếp cận với những công nghệ mới, những dự án quy mô lớn
  • Làm việc cùng đội ngũ hơn 1800 nhân sự tài năng, có chuyên môn giỏi, dày dặn kinh nghiệm, tư duy chia sẻ
  • Được tài trợ kinh phí tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực
  • Công ty thành lập hơn 17 năm với các sản phẩm & dịch vụ đã được khẳng định vị thế trên thị trường

 

  1. Hoạt động ngoại khóa phong phú:
  • Văn hóa công ty đặc sắc với nhiều hoạt động đoàn thể được quan tâm đầu tư: Team building, Nghỉ mát (trong nước và nước ngoài), 20/10, Year End Party, hoạt động thiện nguyện,…
  • Các câu lạc bộ:

     + CLB Cầu lông

     + CLB Bóng đá

     + CLB Yoga

     + CLB Điền kinh

     + CLB Bơi

*Cách thức ứng tuyển:

Bước 1: Đọc kỹ nội dung và xác nhận “Đồng ý” với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Ứng viên của VNPAY tại đây.

Bước 2: Sau khi xác nhận "Đồng ý" với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, điền thông tin và đính kèm CV tại bảng Ứng tuyển bên dưới.
Lưu ý: Đối với Ứng viên "Từ chối" Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân trên, VNPAY sẽ không có căn cứ để xét duyệt hồ sơ của bạn

 

* Chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại với những CV phù hợp trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày ứng tuyển.

*Thông tin liên hệ: P. Nhân sự

  • Fanpage:   https://www.facebook.com/TuyendungVNPAY
  • Add:       22 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

Ứng tuyển ngay tại đây

Đính kèm CV (*) (Chúng tôi chấp nhận file .doc, docx, .pdf, .xls, .xlsx, .jpg, .png dưới 2MB)