Nhân viên Chăm sóc khách hàng
CÔNG
TY: VNPAY QR
NGÀNH NGHỀ: Chăm sóc khách hàng/ Tổng đài viên
MỨC LƯƠNG: Thỏa thuận
Hà Nội
31/08/2025
* Số lượng cần tuyển: 02
* Vị trí làm việc: Nhóm Chăm sóc Khách hàng - Phòng Quản lý chất lượng - Khối Doanh nghiệp
* Địa điểm làm việc: Tầng 12, tòa nhà Peakview, ngõ 36 Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội
* Thời gian làm việc:
Xoay ca luân phiên, 6 ngày/tuần.
- Ca 1: 08:00 - 16:00 (Nghỉ giữa ca 30 phút);
- Ca 2: 09:00 - 17:00 (Nghỉ giữa ca 30 phút);
- Ca 3: 14:00 - 22:00 (Nghỉ giữa ca 30 phút);
- Ca 4: 16:00 - 23:00 (Nghỉ giữa ca 30 phút).
Ca làm việc có thể thay đổi để phù hợp với từng thời điểm.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Trực tổng đài (call/chat/email), tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và đối tác;
- Giới thiệu và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến VNPAY-QR/VNPAY-POS/Cổng thanh toán;
- Giải đáp về thể lệ chương trình khuyến mãi;
- Hỗ trợ tra cứu giao dịch thanh toán;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Quản trị.
- Thành thạo Microsoft Office; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM, kỹ năng tìm kiếm và xử lý dữ liệu.
- Tối thiểu 1 năm ở vị trí Tổng đài viên hoặc Chăm sóc khách hàng; ưu tiên các ứng viên làm việc tại các công ty tài chính, ngân hàng.
- Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của công ty, nắm vững quy trình và tiêu chuẩn CSKH, kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại; có khả năng phân tích, lập báo cáo.
- Giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề nhanh, quản lý thời gian, làm việc nhóm, kiên nhẫn, thích nghi tốt và định hướng khách hàng.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.
- Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần hoặc lễ; giọng nói rõ ràng, dễ nghe; thái độ thân thiện, tích cực và cẩn thận trong công việc
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:
- Chế độ lương & thưởng hấp dẫn:
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực, đánh giá năng lực hàng năm
- Chế độ thưởng phong phú và hấp dẫn (Theo quy định và chính sách công ty)
- Hỗ trợ ăn sáng miễn phí
- Hỗ trợ ăn trưa: 50.000đ/ngày
- Hỗ trợ gửi xe, xăng xe, điện thoại (tùy vị trí)
- Hỗ trợ trang điểm cho CBNV nữ
- Quà tặng các ngày lễ trong năm
- Bảo hiểm & chăm sóc sức khỏe toàn diện:
- BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành
- Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp 24/7 mua cho nhân viên & người thân nhân viên
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Môi trường làm việc hiện đại:
- Cung cấp máy tính & trang thiết bị làm việc hiện đại
- Văn phòng làm việc hiện đại, trang thiết bị làm việc Hi- tech
- Không gian ăn nhẹ miễn phí (nước uống, trà cafe, hoa quả, sữa chua)
- Phát triển nghề nghiệp:
- Cơ hội tiếp cận với những công nghệ mới, những dự án quy mô lớn
- Làm việc cùng đội ngũ hơn 1000 nhân sự tài năng, có chuyên môn giỏi, dày dặn kinh nghiệm, tư duy chia sẻ
- Được tài trợ kinh phí tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực
- Công ty thành lập hơn 17 năm với các sản phẩm & dịch vụ đã được khẳng định vị thế trên thị trường
- Hoạt động ngoại khóa phong phú:
- Văn hóa công ty đặc sắc với nhiều hoạt động đoàn thể được quan tâm đầu tư: Team building, Nghỉ mát (trong nước và nước ngoài), 20/10, Year End Party, hoạt động thiện nguyện,…
- Các câu lạc bộ:
+ CLB Cầu lông
+ CLB Bóng đá
+ CLB Yoga
+ CLB Điền kinh
+ CLB Bơi
*Cách thức ứng tuyển:
Bước 1: Điền thông tin và đính kèm CV tại bảng Ứng tuyển bên dưới.
Bước 2: Đọc kỹ nội dung và xác nhận “Đồng ý” với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân dành cho Ứng viên của VNPAY trên màn hình ứng tuyển
Lưu ý: Đối với Ứng viên "Từ chối" Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân trên, VNPAY sẽ không có căn cứ để xét duyệt hồ sơ của bạn
Chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại với những CV phù hợp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày ứng tuyển.
Thông tin liên hệ: P. Phát triển Nguồn nhân lực - Khối phát triển thị trường
- Fanpage: https://www.facebook.com/TuyendungVNPAY
- Add: 36 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội
